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C'est quoi la téléphonie IP (VoIP) ?
Les téléphones IP sont des appareils connectés à Internet qui utilisent le système de téléphonie sur IP pour convertir les signaux audio en données numériques pouvant être transmises en ligne. Cette technologie offre plusieurs avantages significatifs. Tout d'abord, elle élimine le besoin d'utiliser le réseau téléphonique traditionnel de votre fournisseur, ce qui réduit les coûts associés aux lignes téléphoniques classiques.
Un autre avantage majeur des téléphones IP est la possibilité de conserver votre numéro de téléphone existant, que vous utilisiez votre téléphone IP au bureau, en voyage d'affaires ou à domicile. Il fonctionnera comme un système téléphonique traditionnel.
La technologie IP offre également diverses méthodes pour passer des appels. Actuellement, trois types de services IP sont couramment utilisés :
Adaptateur de téléphone analogique (ATA) :
Il s'agit d'une méthode simple et courante. Un ATA convertit les signaux analogiques en signaux numériques, permettant de connecter un téléphone ordinaire à un ordinateur ou à une connexion Internet pour utiliser le protocole Internet. Certains ATA nécessitent l'installation d'un logiciel supplémentaire pour la configuration, tandis que d'autres nécessitent simplement le branchement du câble téléphonique à la prise murale.
Téléphones IP :
Ces téléphones ressemblent aux téléphones ordinaires mais utilisent un connecteur RJ45 (connecteur Ethernet) au lieu du connecteur RJ11 utilisé pour la plupart des téléphones aux Canada. Ils se connectent directement à votre routeur et gèrent les appels IP via leur logiciel intégré.
Ordinateur à ordinateur :
Cette méthode nécessite un ordinateur connecté à Internet avec une bande passante d'au moins 100 Kbps pour assurer une bonne qualité de communication vocale. Vous aurez également besoin de matériel audio tel que des haut-parleurs, un microphone ou un casque. Le logiciel de communication vocale nécessaire est généralement gratuit ou disponible à un prix minime. En dehors des frais mensuels de votre fournisseur Internet, il n'y a généralement aucun coût supplémentaire pour les appels d'ordinateur à ordinateur, ce qui en fait une solution idéale pour les appels interurbains réguliers.
Comment la VoIP fonctionne ?
Même si votre entreprise n'a pas encore de serveur VoIP ni de système téléphonique installé, il est fort probable que vous utilisiez déjà la technologie VoIP lorsque vous effectuez des appels interurbains. De nombreuses compagnies de télécommunications ont déjà adopté la VoIP, en tirant parti notamment de ses avantages pour les appels longue distance ou internationaux afin d'améliorer leurs réseaux.
La raison en est le mode de fonctionnement des serveurs VoIP et les différences entre les circuits traditionnels et les circuits à commutation de paquets en relation avec la technologie VoIP.
Les circuits traditionnels sont utilisés par les compagnies téléphoniques depuis plus de 100 ans. Le concept traditionnel implique que lorsqu'un appel est effectué, la connexion est maintenue tout au long de l'appel. En revanche, la commutation de paquets ouvre de brèves connexions, juste assez longues pour envoyer de petits lots de données, appelés paquets, d'un système à un autre. C'est la même méthode utilisée pour l'envoi de données sur Internet et c'est ainsi que votre organisation peut bénéficier des appels VoIP pour améliorer ses opérations.
Les passerelles IP sont utilisées pour optimiser la bande passante, compresser les données d'un côté, puis les reconstituer à leur état d'origine lorsqu'elles sont reçues par l'ordinateur du destinataire.
Ce système permet à de petits paquets de données de voyager le long des lignes les moins coûteuses et les moins encombrées, ce qui permet de gagner du temps et de l'argent. Cela signifie également que les deux ordinateurs qui communiquent entre eux sont libres d'accepter des informations provenant d'autres ordinateurs simultanément, améliorant ainsi l'efficacité globale.
Avec le système téléphonique VoIP, vous disposez de deux types de téléphones :
Le téléphone physique :
Il s'agit d'un téléphone IP qui ressemble à n'importe quel autre téléphone de bureau, doté de technologies informatiques intégrées lui permettant de se connecter à votre serveur VoIP.
Le téléphone virtuel :
Il s'agit d'une application pouvant être installée sur votre ordinateur ou votre appareil de téléphone intelligent, offrant un accès au service VoIP et aux comptes VoIP.
Le serveur VoIP peut être hébergé par votre fournisseur VoIP dans le "cloud". Les passerelles IP sont ensuite utilisées pour connecter vos serveurs VoIP à des lignes externes, ainsi que pour convertir certains types de VoIP, comme les appels Skype, avec des protocoles SIP.
5 avantages de la VoIP
COÛT
Les systèmes téléphoniques traditionnels des grandes entreprises nécessitent des lignes PBX distinctes, entraînant des coûts de maintenance plus élevés en termes de main-d'œuvre. En revanche, les systèmes téléphoniques VoIP offrent une alternative plus économique.
Les prix et les services proposés varient considérablement, il est donc judicieux de comparer pour obtenir le meilleur rapport qualité-prix. Avec l'évolution de la technologie, les options et les tarifs évoluent également. Par exemple, alors que Vonage semblait être une alternative à AT&T pour environ 30 $ par mois il y a quelques années, d'autres solutions de téléphonie moins coûteuses sont désormais disponibles, telles que RingCentral et 8x8, à partir de 19 $ par mois.
Cela signifie que les systèmes téléphoniques VoIP sont souvent l'option la moins coûteuse pour les PME.
PLANS DE PAIEMENT SIMPLIFIÉS
Les plans de paiement proposés par la plupart des fournisseurs VoIP sont structurés de manière similaire aux factures de téléphonie mobile, mais sans les frais non réglementés et avec une gamme d'options gratuites qui entraîneraient des frais supplémentaires avec la plupart des compagnies de téléphone traditionnelles. Certains fournisseurs offrent également des filtres d'appels avancés, permettant de gérer les appels provenant de numéros spécifiques.
PLUS D'OPTIONS
Les systèmes VoIP offrent une multitude d'options qui ne sont pas disponibles avec les systèmes téléphoniques traditionnels. Par exemple, la plupart des systèmes VoIP incluent une interface graphique utilisateur (GUI) qui facilite les appels vidéo pour les réunions à distance.
Avec la technologie VoIP, il est facile d'ajouter de nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure de vos besoins, ce qui est beaucoup plus difficile avec les systèmes téléphoniques traditionnels.
Les systèmes VoIP ne dépendent pas d'une ligne spécifique pour gérer le trafic, ce qui signifie que chaque poste de travail n'est pas lié à un bureau spécifique mais à un téléphone.
INTÉGRATION FACILE
Les services VoIP peuvent facilement être intégrés à d'autres services numériques utilisés par votre entreprise. Par exemple, les messages peuvent être transcrits et envoyés par e-mail.
TRAÇABILITÉ AMÉLIORÉE
La technologie VoIP facilite le suivi des appels et des périodes d'attente, et permet même aux employés d'enregistrer des appels spécifiques à la volée.
La popularité croissante de la technologie VoIP s'explique principalement par les économies réalisables, ainsi que par sa flexibilité. Il est possible de passer des appels depuis n'importe où avec une connexion Internet, voire même avec un simple accès Wi-Fi.
Les applications telles que les "Softphones" permettent de charger le service VoIP sur un ordinateur ou un portable, offrant ainsi une accessibilité accrue à moindre coût. Certaines applications de fournisseurs VoIP permettent même de passer des appels depuis votre téléphone portable dans le cadre de votre forfait sans frais supplémentaires, ce qui est particulièrement avantageux pour les professionnels en déplacement fréquent.
